رقمنة تجربة العملاء

مع تزايد توقعات العملاء، تحتاج الشركات إلى تبنّي الحلول الرقمية لتقديم تجارب أفضل. يوضّح هذا الكورس كيفية دمج الأدوات الرقمية في استراتيجيات تجربة العملاء لتعزيز التفاعل، والتخصيص، والرضا. سيتعمّق المشاركون في التسويق متعدّد القنوات، وتصميم رحلة العميل، والتحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. كما يغطي البرنامج أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسين التفاعلات عبر نقاط الاتصال الرقمية. ومن خلال تطبيق هذه الأساليب، ستتمكّن الشركات من بناء تجارب عملاء سلسة وفعّالة تعزّز الولاء وتدفع نمو العلامة التجارية.